Вопрос-ответ

CloudTips — первый банковский сервис для безналичных чаевых, донатов и адресных пожертвований от Тинькофф и CloudPayments.

CloudTips позволяет перечислять безналичные чаевые в любых сферах услуг, где они могут быть востребованы — например, курьерам, сборщикам заказов, таксистам, официантам, блогерам, музыкантам и артистам, а также проводить краудфандинг. Отправить перевод можно в один клик или при помощи ввода данных банковской карты.

Сервис CloudTips работает так:

1. Получатель регистрируется в сервисе
2. Получает персональный QR-код или ссылку
3. Клиент сканирует код или переходит по ссылке
4. Вводит сумму и подтверждает платеж
5. Деньги мгновенно зачисляются на карту

Чтобы оставить чаевые в CloudTips:

1. Наведите камеру смартфона на QR-код или перейдите по ссылке
   
2. Введите сумму и выберите удобный способ оплаты — в один клик или при помощи ввода данных банковской карты
   
3. Подтвердите платеж
   
4. Отправитель по желанию может компенсировать комиссию сервиса за получателя, чтобы он получил полную сумму чаевых
   

Чтобы скачать и разместить ссылку и QR-код CloudTips:

1. Зайдите в личный кабинет CloudTips → QR-визитка → QR-код → Скопировать ссылку или Скачать QR-код.
2. Разместите персональный QR-код на визитке, чеке, тейбл-тенте, наклейке или плакате, а ссылку — на сайте, в приложении, мессенджерах, SMS, PUSH-уведомлениях или добавьте в рассылку.
3. Блогерам и стримерам будет удобно принимать донаты по ссылке или QR-коду во время YouTube-трансляций, на страницах в соцсетях и в своем блоге. Подробные рекомендации по настройке получения донатов для блогеров.

Чтобы принимать чаевые по ссылке CloudTips:

1. Зайдите в личный кабинет CloudTips → QR-визитка → QR-код → Скопировать ссылку
2. Разместите ссылку на любой онлайн-площадке — в соцсети, на сайте, в приложении, мессенджерах, SMS, PUSH-уведомлениях или добавьте в e-mail рассылку
3. После того как отправитель перейдет по ссылке и отправит чаевые, вы получите их моментально на карту

К сожалению, в настоящий момент нет. Это связано с временной приостановкой работы платежных систем Visa и Mastercard. Но на приеме чаевых с карт Visa и Mastercard, выпущенных российскими банками, это никак не отразится — чаевые с этих карт будут приходить в штатном режиме.

Посмотреть, кто отправил чаевые в CloudTips, можно в двух случаях:

А). Если отправитель сам указал свои данные в комментарии к переводу.

Б). Если вы настроили обязательные для заполнения отправителями поля.

Настроить поля можно так:

1. Зайдите в личный кабинет → QR-визитка → Мои ссылки → Выбрать нужную ссылку → Изменить → Что вы хотите знать об отправителе?

2. Выберите, что вы хотите знать об отправителе — имя и фамилия, e-mail, телефон, город или комментарий — и сделайте эти поля обязательными для заполнения.

Мы самостоятельно настроим интеграцию сервиса с вашей кассой с помощью готовых модулей для iiko, r_keeper, restik. Для этого обратитесь к менеджеру CloudTips, написав на почту cloudtips@cp.ru.

Чтобы добавить аватарку в СloudTips:

1. Зайдите в личный кабинет
2. В Меню кликните по аватарке
3. Загрузите изображение из галереи
4. Нажмите кнопку «Сохранить»

Сменить номер телефона в СloudTips, к сожалению, невозможно. Если вы поменяли ваш номер телефона, заведите новый аккаунт.

Чтобы поменять пароль в аккаунте CloudTips, необходимо на странице авторизации кликнуть по ссылке «Забыли пароль?» и нажать кнопку «Восстановить». На указанный вами при регистрации номер телефона придет SMS с кодом для восстановления старого или создания нового пароля.

Чтобы удалить аккаунт из сервиса CloudTips, обратитесь в службу поддержки support@cp.ru. В письме укажите свой номер телефона.

Текст на странице оплаты можно настроить в личном кабинете получателя CloudTips:

1. Зайдите в личный кабинет → QR-визитка → Мои ссылки → Выбрать нужную ссылку → Изменить → Изменение текстов.
2. Наберите текст обращения, которое увидят отправители на странице оплаты. Например, «получит чаевые».

Все просто. Чтобы настроить текст благодарности за отправку чаевых в CloudTips:

1. Зайдите в личный кабинет → QR-визитка → Мои ссылки → Выбрать нужную ссылку → Изменить → Изменение текстов.
2. Наберите текст, который отправители увидят, когда переведут вам чаевые. Например, «Большое спасибо!».

Чтобы привязать карту в CloudTips:

1. Зайдите в личный кабинет, в раздел «Мои карты».
2. Нажмите кнопку «Привязать карту».
3. Введите реквизиты своей банковской карты. При этом карта должна быть активна, а на счете должен быть минимум 1 рубль.
4. Чтобы зачисляемые деньги точно попадали вам на счет, мы проверим карту — спишем и тут же вернем 1 рубль.

CVV-код при привязке карты нужен, чтобы сервис CloudTips мог проверить, активна ли карта и можно ли на нее зачислять деньги. Для этого с нее будет списан и возвращен 1 рубль. Таким образом получится избежать отправки денег на чужую или несуществующую карту.

Чтобы получить чаевые в CloudTips на другую карту, необходимо добавить её в личном кабинете сервиса.

Для этого:

• Зайдите в личный кабинет, в раздел «Мои карты»
• Добавьте новую карту
• Теперь поступления будут приходить на эту карту

Чтобы удалить карту из сервиса CloudTips:

• Нажмите «Редактировать» в шапке раздела «Мои карты»
• Нажмите «Удалить» напротив карты, которую хотите убрать

Если вы еще не привязали карту в CloudTips, но уже получаете чаевые, то эти деньги хранятся на вашем виртуальном счете в Тинькофф Банке. Вывести средства на свою банковскую карту очень просто:

1. Зайдите в личный кабинет, в раздел «Мои карты».
2. Добавьте свою банковскую карту.
3. После привязки карты на главном экране появится кнопка «Получить». Нажмите на нее, и деньги поступят на вашу карту за вычетом комиссии сервиса CloudTips.

Если карта привязана, а деньги на карту не приходят, обратитесь в службу поддержки support@cp.ru, указав свой номер телефона и описав проблему.

Опция «Накопление» сервиса CloudTips позволяет накапливать деньги на виртуальном счете в Тинькофф Банке и избежать комиссии за небольшие суммы чаевых. Ведь если клиенты оставляют чаевые до 1000 ₽, то с каждого перевода списываются дополнительные 30 ₽.

Деньги могут «лежать» на виртуальном счете до 720 дней. Вывести их на личную карту можно в любое время и в полном объеме в соответствии с тарифами сервиса.

Если у вас в сервисе CloudTips активирована опция «Накопление чаевых», получить деньги можно в любой момент по вашему желанию. Следует помнить, что если сумма вывода менее 1000 ₽, дополнительно спишется 30 ₽. Подробнее об этом мы пишем здесь.

При активированной опции «Накопление» деньги в CloudTips хранятся на виртуальном счете в Тинькофф Банке в течение 720 дней. По истечении срока средства будут перечислены на привязанную карту получателя.

Если вы не хотите накапливать чаевые в CloudTips, вы можете отключить опцию в своем личном кабинете, в разделе «Мои карты». В этом случае деньги будут поступать на привязанную карту моментально, комиссия будет взиматься с каждой транзакции в соответствии с тарифной сеткой.

В 95% случаев отправители чаевых компенсируют комиссию сервиса. Это значит, что чаще всего получатели пользуются сервисом бесплатно*

* Если у вас карта не Тинькофф, при выводе менее 1000 ₽ спишутся дополнительные 30 ₽. Оформить карту Тинькофф с бесплатным обслуживанием можно в личном кабинете сервиса.

В остальных случаях комиссия сервиса CloudTips составляет:

• 5% — за вывод денег на карты Тинькофф. Оформить карту Тинькофф с бесплатным обслуживанием можно в Личном кабинете сервиса.
• 7% — за вывод денег на карты других банков*.

* при выводе менее 1000 ₽ спишутся дополнительные 30 ₽

Важный момент — мы не берем комиссию за подключение сервиса CloudTips с компаний.

«Комиссия за счет отправителя» — это опция сервиса CloudTips. Теперь при переводе чаевых отправитель может по желанию компенсировать комиссию сервиса, и тогда получателю придет полная сумма. Важно помнить, что дополнительные 30 ₽ спишутся, если вы выведете сумму менее 1000 ₽.

Для подключения опции обратитесь к вашему персональному менеджеру CloudTips или напишите на почту cloudtips@cp.ru.

Получать чаевые по QR-коду — это быстро и удобно:

1. Получатель чаевых регистрируется в сервисе CloudTips
   
2. Скачивает персональный QR-код
   
3. Размещает QR-код на любых печатных материалах
   
4. Клиент сканирует QR-код
   
5. Вводит сумму и подтверждает платеж
   
6. Деньги мгновенно зачисляются на карту получателя
   

Чтобы отсканировать QR-код и оставить чаевые или донаты с помощью сервиса CloudTips:

1. Наведите камеру смартфона на QR-код
   
2. Перейдите по ссылке в всплывающем уведомлении
   
3. Если уведомление со ссылкой не появилось, воспользуйтесь любым специальным приложением для сканирования QR-кодов
   

Чтобы оставить чаевые по QR-коду в CloudTips:

1. Наведите камеру на QR-код
   
2. Перейдите по ссылке в всплывающем уведомлении
   
3. Если уведомление со ссылкой не появилось, воспользуйтесь любым специальным приложением для сканирования QR-кодов
   
4. Введите сумму и отправьте чаевые в один клик или при помощи ввода данных банковской карты
   

Чтобы сделать QR-код для чаевых:

1. Зарегистрируйтесь в сервисе CloudTips
   
2. Получите личную ссылку и QR-код, по которым вы сможете принимать деньги на свою карту
   
3. Разместите QR-код на POS-материалах и любой заметной поверхности — чеке, визитке, наклейке, тейбл-тенте или плакате
   

Чтобы добавить QR-код в чек или пречек, обратитесь к менеджеру CloudTips, написав на почту cloudtips@cp.ru. Мы самостоятельно настроим интеграцию сервиса с вашей кассой с помощью готовых модулей для iiko, r_keeper, restik.

Чтобы сделать визитки с QR-кодом:

1. Зайдите в личный кабинет CloudTips → QR-визитка → QR-код → Скопировать ссылку или Скачать QR-код
   
2. Добавьте QR-код в макет визитки
   
3. Распечатайте визитки с QR-кодом

В нашем каталоге POS-материалов можно выбрать один из готовых шаблонов визиток, наклеек или тейбл-тентов с QR-кодом. Редактируемый формат запросите у вашего менеджера CloudTips или напишите на почту cloudtips@cp.ru.

В сервисе CloudTips можно сделать общий QR-код для заведения. Когда отправитель отcканирует такой QR-код, то попадет на общую страницу заведения, где сможет выбрать нужного сотрудника и отправить адресные чаевые.

Для подключения этой опции, обратитесь к вашему менеджеру CloudTips или напишите на почту cloudtips@cp.ru.

Чаще всего чаевые и донаты в CloudTips не приходят на карту из-за ее блокировки или истечения срока действия. Если карта не заблокирована, срок действия не истек, а деньги все равно не поступают на карту, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки support@cp.ru, указав свой номер телефона и описав проблему.

Если не получается вывести деньги на карту:

• Проверьте, привязана ли банковская карта.

• Если карта привязана, убедитесь, что она не заблокирована и у нее не истек срок действия.

• Если вы еще не привязали карту или привязанная вами карта заблокирована или у нее истек срок действия, привяжите новую карту в личном кабинете в разделе «Мои карты».

• После привязки карты на главном экране появится кнопка «Получить». Нажмите на нее, и деньги поступят на вашу карту за вычетом комиссии сервиса CloudTips.

• Если карта привязана, а деньги на карту все равно не приходят, обратитесь в службу поддержки support@cp.ru, указав свой номер телефона и описав проблему.