Вопрос-ответ

Что такое СloudTips?
CloudTips — первый банковский сервис для безналичных чаевых, донатов и адресных пожертвований от Тинькофф и CloudPayments.

CloudTips позволяет перечислять безналичные чаевые в любых сферах услуг, где они могут быть востребованы — например, курьерам, сборщикам заказов, таксистам, официантам, стримерам, музыкантам и артистам, а также проводить краудфандинг. Отправить перевод можно через Apple Pay, Google Pay или введя номер банковской карты.
Как работает сервис?
Сервис CloudTips работает так:

  1. Получатель регистрируется в сервисе
  2. Получает персональный QR-код или ссылку
  3. Клиент сканирует код или переходит по ссылке
  4. Вводит сумму и подтверждает платеж
  5. Деньги мгновенно зачисляются на карту
Как оставить чаевые в СloudTips?
Чтобы оставить чаевые в CloudTips:

  1. Наведите камеру смартфона на QR-код или перейдите по ссылке
  2. Введите сумму и выберите удобный способ оплаты — через Apple Pay, Google Pay или картой
  3. Подтвердите платеж
  4. Отправитель по желанию может компенсировать комиссию сервиса за получателя, чтобы он получил полную сумму чаевых
Где разместить ссылку и QR-код?
Чтобы скачать и разместить ссылку и QR-код CloudTips:

  1. Зайдите в личный кабинет CloudTips → QR-визитка → QR-код → Скопировать ссылку или Скачать QR-код.
  2. Разместите персональный QR-код на визитке, чеке, тейбл-тенте, наклейке или плакате, а ссылку — на сайте, в приложении, мессенджерах, SMS, PUSH-уведомлениях или добавьте в рассылку.
  3. Блогерам и стримерам будет удобно принимать донаты по ссылке или QR-коду во время YouTube-трансляций, на страницах в соцсетях и в своем блоге. Подробные рекомендации по настройке получения донатов для блогеров.
Как принимать чаевые по ссылке?
Чтобы принимать чаевые по ссылке CloudTips:

  1. Зайдите в личный кабинет CloudTips → QR-визитка → QR-код → Скопировать ссылку
  2. Разместите ссылку на любой онлайн-площадке — в соцсети, на сайте, в приложении, мессенджерах, SMS, PUSH-уведомлениях или добавьте в e-mail рассылку
  3. После того как отправитель перейдет по ссылке и отправит чаевые, вы получите их моментально на карту
Можно ли отправлять чаевые в иностранной валюте?
В сервисе CloudTips можно отправлять чаевые с карт любых иностранных банков, в том числе с кредитных карт. Деньги будут списаны в рублях с учетом курса банка отправителя и зачислены на баланс получателя за вычетом комиссии CloudTips (если отправитель отказался ее компенсировать).
Как посмотреть, кто отправил чаевые в СloudTips?
Посмотреть, кто отправил чаевые в CloudTips, можно в двух случаях:

А). Если отправитель сам указал свои данные в комментарии к переводу.

Б). Если вы настроили обязательные для заполнения отправителями поля.

Настроить поля можно так:

1. Зайдите в личный кабинет → QR-визитка → Мои ссылки → Выбрать нужную ссылку → Изменить → Что вы хотите знать об отправителе?

2. Выберите, что вы хотите знать об отправителе — имя и фамилия, e-mail, телефон, город или комментарий — и сделайте эти поля обязательными для заполнения.
Как настроить интеграцию с кассовым ПО?
Мы самостоятельно настроим интеграцию сервиса с вашей кассой с помощью готовых модулей для iiko, r_keeper, poster. Для этого обратитесь к менеджеру CloudTips, написав на почту sales@cloudtips.ru.

Настройка аккаунта

Как добавить аватарку в СloudTips?
Чтобы добавить аватарку в СloudTips:

  1. Зайдите в личный кабинет
  2. В Меню кликните по аватарке
  3. Загрузите изображение из галереи
  4. Нажмите кнопку «Сохранить»
Как сменить номер телефона?
Сменить номер телефона в СloudTips, к сожалению, невозможно. Если вы поменяли ваш номер телефона, заведите новый аккаунт.
Как поменять пароль в СloudTips?
Чтобы поменять пароль в аккаунте CloudTips, необходимо на странице авторизации кликнуть по ссылке «Забыли пароль?» и нажать кнопку «Восстановить». На указанный вами при регистрации номер телефона придет SMS с кодом для восстановления старого или создания нового пароля.
Как удалить аккаунт из сервиса?
Чтобы удалить аккаунт из сервиса CloudTips, обратитесь в службу поддержки support@cloudpayments.ru. В письме укажите свой номер телефона.
Как настроить текст на странице оплаты?
Текст на странице оплаты можно настроить в личном кабинете получателя CloudTips:

  1. Зайдите в личный кабинет → QR-визитка → Мои ссылки → Выбрать нужную ссылку → Изменить → Изменение текстов.
  2. Наберите текст обращения, которое увидят отправители на странице оплаты. Например, «получит чаевые».
Как настроить текст благодарности за отправку чаевых?
Все просто. Чтобы настроить текст благодарности за отправку чаевых в CloudTips:

  1. Зайдите в личный кабинет → QR-визитка → Мои ссылки → Выбрать нужную ссылку → Изменить → Изменение текстов.
  2. Наберите текст, который отправители увидят, когда переведут вам чаевые. Например, «Большое спасибо!».

Привязка карты

Как привязать карту?
Чтобы привязать карту в CloudTips:

  1. Зайдите в личный кабинет, в раздел «Мои карты».
  2. Нажмите ссылку «Добавить карту».
  3. Введите реквизиты своей банковской карты. При этом карта должна быть активна, а на счете должен быть минимум 1 рубль.
  4. Чтобы зачисляемые деньги точно попадали вам на счет, мы проверим карту — спишем и тут же вернем 1 рубль.
Для чего нужен CVV-код при привязке карты?
CVV-код при привязке карты нужен, чтобы сервис CloudTips мог проверить, активна ли карта и можно ли на нее зачислять деньги. Для этого с нее будет списан и возвращен 1 рубль. Таким образом получится избежать отправки денег на чужую или несуществующую карту.
Что делать, если привязанная карта больше не активна?
  • Если привязанная карта в CloudTips больше не активна — у нее истек срок действия или она заблокирована — привяжите новую карту в личном кабинете, в разделе «Мои карты».
  • Если за время неактивности карты вам отправляли чаевые, и вы хотите их получить, обратитесь в службу поддержки support@cloudpayments.ru, описав проблему и указав свой номер телефона.
Как получать чаевые на другую карту?
Чтобы получить чаевые в CloudTips на другую карту, необходимо добавить её в личном кабинете сервиса.

Для этого:

  • Зайдите в личный кабинет, в раздел «Мои карты»
  • Добавьте новую карту
  • Теперь поступления будут приходить на эту карту
Как удалить карту из сервиса?
Чтобы удалить карту из сервиса CloudTips:

  • Привяжите новую карту в личном кабинете в разделе «Мои карты»
  • Нажмите «Редактировать» в шапке раздела «Мои карты»
  • Нажмите «Удалить» напротив карты, которую хотите убрать

Накопление и вывод средств

Как вывести деньги на свою банковскую карту?
Если вы еще не привязали карту в CloudTips, но уже получаете чаевые, то эти деньги хранятся на вашем виртуальном счете в Тинькофф Банке. Вывести средства на свою банковскую карту очень просто:

  1. Зайдите в личный кабинет, в раздел «Мои карты».
  2. Добавьте свою банковскую карту.
  3. После привязки карты на главном экране появится кнопка «Получить». Нажмите на нее, и деньги поступят на вашу карту за вычетом комиссии сервиса CloudTips.
Если карта привязана, а деньги на карту не приходят, обратитесь в службу поддержки support@cloudpayments.ru, указав свой номер телефона и описав проблему.
Что такое Накопление и зачем мне накапливать деньги?
Опция «Накопление» сервиса CloudTips позволяет накапливать деньги на виртуальном счете в Тинькофф Банке и избежать комиссии за небольшие суммы чаевых. Ведь если клиенты оставляют чаевые до 1000 ₽, то с каждого перевода списываются дополнительные 30 ₽.

Деньги могут «лежать» на виртуальном счете до 720 дней. Вывести их на личную карту можно в любое время и в полном объеме в соответствии с тарифами сервиса.
Когда я получу деньги, если у меня активирована опция «Накопление чаевых»?
Если у вас в сервисе CloudTips активирована опция «Накопление чаевых», получить деньги можно в любой момент по вашему желанию. Следует помнить, что если сумма вывода менее 1000 ₽, дополнительно спишется 30 ₽. Подробнее об этом мы пишем здесь.
Сколько хранятся деньги в CloudTips?
При активированной опции «Накопление» деньги в CloudTips хранятся на виртуальном счете в Тинькофф Банке в течение 720 дней. По истечении срока средства будут перечислены на привязанную карту получателя.
Я не хочу накапливать чаевые, я могу отключить эту опцию? Как это сделать?
Если вы не хотите накапливать чаевые в CloudTips, вы можете отключить опцию в своем личном кабинете, в разделе «Мои карты». В этом случае деньги будут поступать на привязанную карту моментально, комиссия будет взиматься с каждой транзакции в соответствии с тарифной сеткой.

Тарифы

Какая комиссия у сервиса CloudTips?
В 95% случаев отправители чаевых компенсируют комиссию сервиса. Это значит, что чаще всего получатели пользуются сервисом бесплатно*

* Если у вас карта не Тинькофф, при выводе менее 1000 ₽ спишутся дополнительные 30 ₽. Оформить карту Тинькофф с бесплатным обслуживанием можно в личном кабинете сервиса.

В остальных случаях комиссия сервиса CloudTips составляет:

  • 5% — за вывод денег на карты Тинькофф. Оформить карту Тинькофф с бесплатным обслуживанием можно в Личном кабинете сервиса.
  • 7% — за вывод денег на карты других банков*.

* при выводе менее 1000 ₽ спишутся дополнительные 30 ₽

Важный момент — мы не берем комиссию за подключение сервиса CloudTips с компаний.
Что такое комиссия за счет отправителя?
«Комиссия за счет отправителя» — это опция сервиса CloudTips. Теперь при переводе чаевых отправитель может по желанию компенсировать комиссию сервиса, и тогда получателю придет полная сумма. Важно помнить, что дополнительные 30 ₽ спишутся, если вы выведете сумму менее 1000 ₽.

Для подключения опции обратитесь к вашему персональному менеджеру CloudTips или напишите на почту sales@cloudtips.ru.

Чаевые по QR-коду

Чаевые по QR-коду — как это работает?
Получать чаевые по QR-коду — это быстро и удобно:

  1. Получатель чаевых регистрируется в сервисе CloudTips
  2. Скачивает персональный QR-код
  3. Размещает QR-код на любых печатных материалах
  4. Клиент сканирует QR-код
  5. Вводит сумму и подтверждает платеж
  6. Деньги мгновенно зачисляются на карту получателя
Как отсканировать QR-код?
Чтобы отсканировать QR-код и оставить чаевые или донаты с помощью сервиса CloudTips:

  1. Наведите камеру смартфона на QR-код
  2. Перейдите по ссылке в всплывающем уведомлении
  3. Если уведомление со ссылкой не появилось, воспользуйтесь любым специальным приложением для сканирования QR-кодов
Как оставить чаевые по QR-коду?
Чтобы оставить чаевые по QR-коду в CloudTips:

  1. Наведите камеру на QR-код
  2. Перейдите по ссылке в всплывающем уведомлении
  3. Если уведомление со ссылкой не появилось, воспользуйтесь любым специальным приложением для сканирования QR-кодов
  4. Введите сумму и отправьте чаевые с помощью банковской карты, Apple Pay или Google Pay
Как сделать QR-код для чаевых?
Чтобы сделать QR-код для чаевых:

  1. Зарегистрируйтесь в сервисе CloudTips
  2. Получите личную ссылку и QR-код, по которым вы сможете принимать деньги на свою карту
  3. Разместите QR-код на POS-материалах и любой заметной поверхности — чеке, визитке, наклейке, тейбл-тенте или плакате
Как добавить QR-код в чек или пречек?
Чтобы добавить QR-код в чек или пречек, обратитесь к менеджеру CloudTips, написав на почту sales@cloudtips.ru. Мы самостоятельно настроим интеграцию сервиса с вашей кассой с помощью готовых модулей для iiko, r_keeper, poster.
Как сделать визитки с QR-кодом?
Чтобы сделать визитки с QR-кодом:

  1. Зайдите в личный кабинет CloudTips → QR-визитка → QR-код → Скопировать ссылку или Скачать QR-код
  2. Добавьте QR-код в макет визитки
  3. Распечатайте визитки с QR-кодом
В нашем каталоге POS-материалов можно выбрать один из готовых шаблонов визиток, наклеек или тейбл-тентов с QR-кодом. Редактируемый формат запросите у вашего менеджера CloudTips или напишите на почту sales@cloudtips.ru.
Можно ли сделать общий QR-код для заведения?
В сервисе CloudTips можно сделать общий QR-код для заведения. Когда отправитель отcканирует такой QR-код, то попадет на общую страницу заведения, где сможет выбрать нужного сотрудника и отправить адресные чаевые.

Для подключения этой опции, обратитесь к вашему менеджеру CloudTips или напишите на почту sales@cloudtips.ru.

Проблемы с работой сервиса

Почему не приходят чаевые и донаты?
Чаще всего чаевые и донаты в CloudTips не приходят на карту из-за ее блокировки или истечения срока действия. Если карта не заблокирована, срок действия не истек, а деньги все равно не поступают на карту, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки support@cloudpayments.ru, указав свой номер телефона и описав проблему.
Я не могу вывести деньги на карту, что делать?
Если не получается вывести деньги на карту:

  • Проверьте, привязана ли банковская карта.
  • Если карта привязана, убедитесь, что она не заблокирована и у нее не истек срок действия.
  • Если вы еще не привязали карту или привязанная вами карта заблокирована или у нее истек срок действия, привяжите новую карту в личном кабинете в разделе «Мои карты».
  • После привязки карты на главном экране появится кнопка «Получить». Нажмите на нее, и деньги поступят на вашу карту за вычетом комиссии сервиса CloudTips.
  • Если карта привязана, а деньги на карту все равно не приходят, обратитесь в службу поддержки support@cloudpayments.ru, указав свой номер телефона и описав проблему.
Мне перевели чаевые, но на карте нет поступления, что случилось? Раньше деньги моментально поступали на карту!
  • 17.08.2020 г. в сервисе CloudTips появилась опция «Накопление чаевых». Если вам перевели чаевые, но на карте нет поступления, это значит, что деньги зачислились на виртуальный счет в Тинькофф Банке.
  • Средства будут находиться там до тех пор (но не более 720 дней), пока вы сами не захотите вывести их на привязанную карту.
  • Отключить опцию «‎Накопление чаевых»‎‎ можно в личном кабинете CloudTips. Так, деньги моментально будут поступать на привязанную вами карту, а комиссия будет взиматься с каждой транзакции. Подробные условия читайте здесь.
Куда пропала кнопка «Получить»?
  • Если в личном кабинете пропала кнопка «Получить», это значит, что опция «Накопление» была отключена, и теперь чаевые будут поступать на вашу банковскую карту моментально.

  • Если вы привязали карту Тинькофф, опция «Накопление» отключилась автоматически.

  • Если вы хотите накапливать деньги на виртуальном счете в Тинькофф Банке, активируйте опцию «Накопление» в личном кабинете. Деньги могут «лежать» на виртуальном счете до 720 дней. Вывести их на личную карту можно в любое время и в полном объеме.
Остались вопросы? Напишите нам на sales@cloudtips.ru или отправьте заявку в службу поддержки